Política de reembolso
Política de reembolsos y reclamaciones
1. Naturaleza de los productos y renuncia a devoluciones. En atención a la naturaleza de los productos de cuidado e higiene personal comercializados por Snooty Soaps, y en salvaguarda de las condiciones sanitarias y de seguridad aplicables, no se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez confirmada la compra. El cliente reconoce que es su responsabilidad revisar la descripción, la lista de ingredientes y las imágenes de cada producto con anterioridad a la confirmación de su pedido. Por tratarse de productos elaborados artesanalmente en lotes pequeños, las variaciones razonables de color, aroma, peso o apariencia entre lotes no constituyen defecto ni serán causa de reclamación.
2. Pedidos dañados, incompletos o incorrectos. En caso de que un pedido sea recibido con daños atribuibles al transporte, con artículos faltantes, o con productos distintos a los ordenados, el cliente deberá presentar su reclamación por escrito al correo soporte@snootysoaps.com.mx dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a la fecha de entrega registrada por la paquetería. Las reclamaciones presentadas fuera de dicho plazo podrán ser desestimadas. Toda reclamación deberá incluir: (i) el número de pedido; (ii) una descripción detallada de los artículos dañados, faltantes o incorrectos; y (iii) evidencia fotográfica suficiente que permita la evaluación del caso, incluyendo el empaque exterior. Snooty Soaps se reserva el derecho de solicitar información o evidencia adicional cuando lo estime necesario para la debida valoración de la reclamación.
3. Evaluación y resolución. Cada reclamación será evaluada de manera individual. Snooty Soaps emitirá una resolución en un plazo de cinco (5) a siete (7) días hábiles contados a partir de la recepción de la reclamación completa. Cuando una reclamación resulte procedente, la compensación correspondiente se determinará caso por caso en función de las circunstancias particulares y del método de pago utilizado, y podrá consistir en: (a) crédito en tienda (store credit) por el valor de los artículos afectados; o (b) un descuento aplicable directamente en la tienda para compras futuras. La modalidad de compensación será determinada por Snooty Soaps conforme a lo anterior.
4. Costos de envío. Los costos de envío no son objeto de reembolso por parte de Snooty Soaps, toda vez que el servicio de transporte es prestado y cobrado por la empresa de paquetería, siendo dicha empresa la responsable directa del servicio de traslado y entrega. Cualquier incidencia imputable exclusivamente al transporte podrá canalizarse conforme a los procedimientos de la paquetería correspondiente, sin perjuicio del apoyo que Snooty Soaps pueda brindar al cliente en la gestión del caso.
5. Uso indebido del procedimiento de reclamaciones. Snooty Soaps se reserva el derecho de rechazar reclamaciones, limitar compensaciones futuras o, en su caso, declinar ventas subsecuentes, cuando identifique patrones de reclamaciones reiteradas, inconsistentes o presuntamente abusivas por parte de un mismo cliente, previa valoración de los antecedentes correspondientes.
6. Contacto. Para cualquier duda relacionada con esta política: soporte@snootysoaps.com.mx.
