Preguntas frecuentes
Pedidos y envíos
¿A dónde envían?
Realizamos envíos a todo México con paqueterías de cobertura nacional. Por el momento no ofrecemos envíos internacionales, pero estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura en el futuro. Cada pedido se empaca con cuidado para que llegue en perfectas condiciones.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos y despachamos tu pedido en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Una vez que sale de nuestro taller, el tránsito suele tomar de 1 a 2 días hábiles en zonas metropolitanas y de 3 a 4 días hábiles en el resto del país. En total, la mayoría de los pedidos llegan entre 3 y 7 días hábiles. Te compartiremos tu número de guía en cuanto el pedido sea enviado, para que puedas dar seguimiento en todo momento.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo depende del peso de tu pedido y se calcula automáticamente al momento de pagar, antes de que confirmes tu compra —así siempre sabes exactamente cuánto vas a pagar—. Los pedidos de $900 MXN o más llevan envío gratis a todo México.
¿Puedo elegir la paquetería?
No. Seleccionamos la paquetería de cada pedido según la cobertura y el tiempo de entrega hacia tu destino, para que tu pedido llegue lo antes posible y en buenas condiciones.
¿Cómo doy seguimiento a mi pedido?
En cuanto despachamos tu pedido te enviamos un correo con tu número de guía y un enlace de seguimiento. A partir de ahí recibirás avisos automáticos conforme tu paquete avanza, y un último aviso cuando sea entregado.
¿Ofrecen recolección local en Guadalajara?
Por el momento no contamos con recolección en tienda ni punto de entrega local. Todos los pedidos se gestionan en línea y se entregan por paquetería directamente en la dirección que nos indiques al momento de tu compra.
¿Tienen los productos en existencia?
Sí. Mantenemos inventario en stock y listo para enviar, de modo que no trabajamos por encargo ni con tiempos de espera de producción: en cuanto realizas tu compra, preparamos tu pedido para despacharlo en 2 a 3 días hábiles.
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa y Mastercard) y PayPal. Todos los pagos se procesan de forma segura mediante plataformas certificadas, por lo que tus datos siempre están protegidos. Estamos trabajando para incorporar más opciones de pago próximamente.
¿El precio que veo es el precio final?
Sí. Todos nuestros precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA. El costo de envío se muestra de forma clara durante el proceso de pago, antes de que confirmes tu compra, de manera que siempre conoces el total exacto antes de pagar.
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Escríbenos a soporte@snootysoaps.com.mx dentro del mismo mes en que realizaste tu compra, indicando tu número de pedido, RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso de CFDI. Te enviaremos tu comprobante por correo electrónico. Ten en cuenta que las facturas no pueden emitirse una vez cerrado el mes en que se realizó la compra, así que te recomendamos solicitarla cuanto antes.
Devoluciones y aclaraciones
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Por tratarse de productos de cuidado personal, y por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez realizada la compra. Te invitamos a revisar con calma la descripción y los ingredientes de cada barra antes de finalizar tu pedido, para elegir la opción ideal para ti.
Mi pedido llegó dañado o incompleto, ¿qué puedo hacer?
Lamentamos mucho que esto suceda y queremos ayudarte a resolverlo. Puedes levantar una solicitud de soporte escribiendo a soporte@snootysoaps.com.mx con una breve descripción de los artículos dañados o faltantes, junto con evidencia fotográfica que nos ayude a entender el caso. Revisaremos tu solicitud y te daremos una resolución en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Sobre nuestros jabones
¿Cómo están hechos sus jabones?
Cada barra se elabora a mano, en lotes pequeños, mediante saponificación en frío, utilizando aceites y mantecas cuidadosamente seleccionados. Este método tradicional conserva la glicerina natural que se produce durante el proceso, algo que distingue al jabón artesanal del jabón industrial.
¿Por qué cada barra se ve un poco diferente?
Al tratarse de productos hechos a mano en lotes pequeños, las ligeras variaciones de color, aroma, textura y apariencia son completamente naturales y esperadas. Lejos de ser un defecto, son parte del carácter y el encanto artesanal que hace única a cada pieza.
¿Cómo hago que mi jabón dure más?
Para aprovechar tu barra al máximo, colócala en una jabonera con buen drenaje y deja que se seque por completo entre cada uso. El agua estancada es el principal enemigo de un buen jabón: una barra que se mantiene seca entre usos dura considerablemente más.
¿Son aptos para el rostro o para piel sensible?
Algunas de nuestras barras están formuladas específicamente para el rostro, y así se indica claramente en su descripción. Como con cualquier producto de cuidado personal, te recomendamos hacer una prueba en una zona pequeña de la piel antes del primer uso, y revisar la lista de ingredientes si tienes alergias o sensibilidades conocidas.
¿Sus jabones son veganos?
La mayoría de nuestras barras están elaboradas con ingredientes de origen vegetal. La excepción es Boerseep – Sebo de Res, que como su nombre lo indica se elabora con sebo de res. Te invitamos a revisar la lista de ingredientes de cada producto, que encontrarás en su página, para elegir con confianza.
Contacto
¿Cómo puedo contactarlos?
Con gusto te atendemos. Escríbenos a soporte@snootysoaps.com.mx con cualquier duda, comentario o aclaración sobre tu pedido, y te responderemos en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
